Servicio del transporte público de la ciudad de Puebla: propuesta de mejora de la calidad de vida de los usuarios en relación con su experiencia de viaje.

Abstract

Ante la realidad que viven las ciudades y frente a las distintas problemáticas que se suscitan en ella, se presenta la siguiente investigación en relación con el transporte público en la ciudad de Puebla. Este medio de transporte se distingue por el modelo operativo que predomina en México denominado hombre-camión que se caracteriza por personas que de forma individual reciben una concesión del gobierno local para ofrecer el servicio de transporte público a pasajeros. El tema de movilidad urbana es relevante por el potencial que presenta para contribuir con la calidad de vida de los habitantes. Dicho esto, se parte del supuesto que mejorando el diseño de servicio que ofrece el transporte público de la ciudad de Puebla se impactará positivamente en la calidad de vida de los usuarios y en el desplazamiento que realizan cotidianamente. Asimismo este trabajo tiene como objetivo general contribuir con el mejoramiento del transporte público para impactar positivamente en la calidad de vida de los usuarios de la ciudad de Puebla. A través de la metodología Design Thinking, rama del Diseño Estratégico que se centra en entender las necesidades del usuario además de dar soluciones reales y viables, surge una alternativa de solución llamada Volantes Concesionados para dar respuesta al problema del transporte público y promover un modelo de desarrollo empresarial centrado en las personas involucrando a distintos actores (gobierno, empresas privadas, concesionarios, conductores y usuarios) que pueden detonar una reestructuración para innovar y dignificar este servicio.