Pensando en diseño: marcos de referencia
Resumen
Debemos reconocer que las personas no son aparatos
eléctricos, y que la terminología de Claude Shannon,
que deriva de la informática y deine a los extremos de
la comunicación como emisor y receptor, desconoce
diferencias de estilos cognitivos, diferencias culturales,
expectativas, sentimientos, intenciones, sistemas de valores
y niveles de inteligencia. Debemos entender que los
mensajes que producimos no son recibidos, sino que son
interpretados por gente.
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