Efectos de las diferencias culturales en la efectividad de un equipo de trabajo multicultural. Estudio de caso en una empresa alemana del sector automotriz en México

Abstract

“SOLICITAR TESIS EN EL MOSTRADOR DE PRÉSTAMO A DOMICILIO” El objetivo del presente estudio fue determinar el efecto de las diferencias culturales en la efectividad de un equipo de trabajo multicultural. La realización de un estudio de caso permitió investigar un fenómeno contemporáneo, en el marco de la interacción laboral real de un equipo de trabajo compuesto por miembros de la cultura alemana y de la cultura mexicana, que trabajan para una empresa alemana del sector automotriz en México. Con el apoyo del Modelo de Desarrollo de Sensibilidad Intercultural de Bennett (1998) y el Modelo de Interacción entre las Esferas de Competencia de Bolten (2003) se confirmó el alto grado de la competencia intercultural de los miembros del equipo. Por su parte, el Modelo de Efectividad de Hackman (1986) permitió confirmar que se trata de un equipo que desarrolla un trabajo de forma efectiva al cumplir con los parámetros determinados por la empresa y muestra satisfacción con el trabajo realizado a nivel grupal e individual. Con estos resultados y con base en las dimensiones culturales de Hofstede, se identificó que en el equipo estudiado los miembros de la cultura mexicana presentan un cambio referente a los valores correspondientes a su cultura de origen, lo que en el contexto de la interacción laboral se observa como un efecto positivo para el desarrollo de un trabajo efectivo. También se identificó que los miembros de la cultura alemana, especialmente en el caso de la gerencia, lograron establecer una comunicación efectiva basada en la confianza, aspecto identificado como esencial para el logro de un equipo de trabajo intercultural altamente efectivo. A pesar de este efecto positivo que coincide con el aprovechamiento de la sinergia que un trabajo de estas características ofrece, también se observó que aún existen diferencias culturales, las cuales en un caso extremo podrían frenar el desarrollo del trabajo efectivo, a pesar de tratarse de un equipo con una alta competencia intercultural. Palabras clave: dimensiones culturales, competencia intercultural, efectividad en equipos de trabajo multiculturales.